Design Policy Days

When Public Service Is Designed

Die Design Policy Days starten im Heimathafen Wiesbaden und bringen Praktiker:innen aus Verwaltung, Politik und Wirtschaft mit internationalen Service-Design-Expert:innen zusammen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie bürgerzentrierte Services in Hessen, der RheinMain-Region und darüber hinaus weiterentwickelt werden können – und was eine kreative, bürgernahe Bürokratie dafür braucht.

Der Tag bündelt Erfahrungen, Prototypen und Debatten zu öffentlichen Dienstleistungen, kreativer Bürokratie und Service Design: Wie wird aus Prototypen des WDC-Jahres dauerhafte Verwaltungspraxis? Welche Rolle spielen Partizipation und Co-Design, wenn der Staat seine öffentlichen Dienstleistungen gemeinsam mit den Bürger:innen gestaltet? Die Ergebnisse fließen direkt in den Design Action Plan Frankfurt RheinMain ein. Am Abend öffnet sich das Programm international: Die Abendveranstaltung in Kooperation mit dem German Design Council bildet das Opening der Design Policy Days und eröffnet den Ausblick auf die folgenden drei Konferenztage.

Ganz praktisch geht es um die Frage: Wie fühlt sich ein System von innen an? Das CityLAB Berlin und das EU Policy Lab laden jeweils zu einem Workshop und zum praktischen Ausprobieren ein: Es geht um digitale Public Services, um Daten und KI für die Verwaltung von morgen – und um die Frage, wo Europa 2040 stehen könnte. Das Stellungbeziehen wird dabei wörtlich genommen.

Speaker:innen:

Mit dabei sind unter anderem Sabine Junginger, Professorin an der Northumbria University und international führende Forscherin zu menschzentrierter Gestaltung in der Verwaltung, Birgit Mager, Präsidentin des Service Design Network, und Martin Jordan vom DigitalService des Bundes. Aus der kommunalen Praxis kommen Wiesbadens Smart-City-Dezernat und Tobias Witt vom CityLAB Berlin; der Urbanist Charles Landry, Mitbegründer des Creative Bureaucracy Festival, bringt die internationale Perspektive der kreativen Bürokratie ein – und viele weitere.

Themenschwerpunkte:

• Bürger:innenzentrierte Gestaltung öffentlicher Dienstleistungen
• Digital Government: digitale Services für Kommunen, Land und Bund
• Von Policy Labs zu Plattformen: kreative Bürokratie und Public-Sector-Innovation
• Best Practices aus Hessen und der Region: vom Piloten zur Breitenwirkung
• Methoden, Hindernisse und Kulturwandel in der Verwaltung

Programm:

12:00 Registrierung
12:30–13:45 Lunch, Networking
13:45–14:15 Eröffnung: Begrüßung, Grußworte, Agenda
14:15–15:45 Session 1 – fünf parallele Tracks: Digital · Innovation · Pilotprojekte · Service Design· Zukünfte
15:45–16:15 Kaffeepause
16:15–17:45 Session 2 – fünf parallele Tracks: Digital · Innovation · Pilotprojekte · Service Design· Zukünfte
17:45–18:15 Abschlussplenum: Ergebnisse und Ausblick
18:15–19:00 Welcome Drinks
19:00–20:45 Internationales Abendprogramm: Keynote, internationale Paneldiskussion
21:00–22:00 Drinks & Networking