Design Policy Days
When Public Service Is Designed
Heimathafen Wiesbaden, German Design Council, Service Design Network (SDN)
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Die Design Policy Days starten im Heimathafen Wiesbaden und bringen Praktiker:innen aus Verwaltung, Politik und Wirtschaft mit internationalen Service-Design-Expert:innen zusammen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie bürgerzentrierte Services in Hessen, der RheinMain-Region und darüber hinaus weiterentwickelt werden können – und was eine kreative, bürgernahe Bürokratie dafür braucht.
Der Tag bündelt Erfahrungen, Prototypen und Debatten zu öffentlichen Dienstleistungen, kreativer Bürokratie und Service Design: Wie wird aus Prototypen des WDC-Jahres dauerhafte Verwaltungspraxis? Welche Rolle spielen Partizipation und Co-Design, wenn der Staat seine öffentlichen Dienstleistungen gemeinsam mit den Bürger:innen gestaltet? Die Ergebnisse fließen direkt in den Design Action Plan Frankfurt RheinMain ein. Am Abend öffnet sich das Programm international: Die Abendveranstaltung in Kooperation mit dem German Design Council bildet das Opening der Design Policy Days und eröffnet den Ausblick auf die folgenden drei Konferenztage.
Ganz praktisch geht es um die Frage: Wie fühlt sich ein System von innen an? Das CityLAB Berlin und das EU Policy Lab laden jeweils zu einem Workshop und zum praktischen Ausprobieren ein: Es geht um digitale Public Services, um Daten und KI für die Verwaltung von morgen – und um die Frage, wo Europa 2040 stehen könnte. Das Stellungbeziehen wird dabei wörtlich genommen.
Themenschwerpunkte:
- Bürger:innenzentrierte Gestaltung öffentlicher Dienstleistungen
- Digital Government: digitale Services für Kommunen, Land und Bund
- Von Policy Labs zu Plattformen: kreative Bürokratie und Public-Sector-Innovation
- Best Practices aus Hessen und der Region: vom Piloten zur Breitenwirkung
- Methoden, Hindernisse und Kulturwandel in der Verwaltung
Programm:
ab 12:00 Uhr Registrierung
12:30–13:30 Uhr Networking-Lunch (gesonderte Anmeldung erforderlich)
13:45–14:15 Uhr Begrüßung, Einführung und Organisatorisches
14:15–15:45 Uhr Session 1 – fünf parallele Tracks zu den Themen: Digital · Innovation · Pilotprojekte · Service Design · Zukünfte
15:45–16:15 Uhr Kaffeepause
16:15–17:45 Uhr Session 2 – fünf parallele Tracks zu den Themen: Digital · Innovation · Pilotprojekte · Service Design · Zukünfte
17:45–18:15 Uhr Abschlussplenum mit Ergebnissen und Ausblick
18:15–19:00 Uhr Pause
19:00–19:30 Uhr Grußworte
19:30–20:00 Uhr Keynote
20:00–21:00 Uhr Internationales Panel
21:00–22:00 Uhr Drinks & Networking
Die Veranstaltung findet in deutscher und englischer Sprache mit wechselseitiger, automatisierter Übersetzung statt.
Speaker:innen
©Andreas NadlerSteffen Ball
Steffen Ball ist Bürgermeister der Stadt Heusenstamm. In seinem Beitrag zeigt er, wie kommunale Verwaltung vom Menschen her gedacht werden kann, indem moderne KI-Technologien und innovative Beteiligungsformate eingesetzt werden, um Sprach-, Hör- und Zugangsbarrieren wirksam abzubauen.
Amira Bieber
Amira Bieber leitet das Europäische Projektmanagement der Pro Arbeit im Kreis Offenbach. Sie präsentiert, wie durch Co-Design mit Migrant:innen, Arbeitgeber:innen und lokalen Akteur:innen tragfähige Strukturen für eine nachhaltige Arbeitsmarktintegration geschaffen werden.
©Ben Kuhlmann Martin Bien
Martin Bien leitet die Förderadministration der WDC 2026. In seinem Beitrag zeigt er, wie Design als Prozesspraxis helfen kann, die Beziehung zwischen Fördernden und Geförderten zeitgemäß zu gestalten und Freude in administrative Prozesse zu bringen.
Achim Janssen
Achim Janssen ist Leiter Digitalisierung (CDO) der Stadt Hattersheim am Main. In seinem Beitrag zeigt er aus über 30 Jahren Erfahrung in der Informationstechnik, wie Kommunen Digitalisierung pragmatisch anpacken und nutzerorientierte Lösungen für Bürger:innen schaffen können.
Sabine Junginger, PhD
Prof. Sabine Junginger, PhD, leitet die Civic Design Research Group an der Northumbria University. Sie spricht darüber, dass digitale Inklusion ein Verfallsdatum hat und beleuchtet die Bedeutung von menschenzentriertem Design für evidenzbasierte Politikgestaltung.
Birgit Mager, Prof.
Prof. Birgit Mager ist Präsidentin des Service Design Network. Sie zeigt auf, wie Service Design die Zukunft des öffentlichen Sektors gestaltet, indem es Verwaltungen zu Ermöglicherinnen und Bürger:innen zu aktiven Mitgestalter:innen macht.
Marta Malesinska
Marta Malesinska ist Policy Analyst und Designerin im EU Policy Lab der Europäischen Kommission. Sie zeigt auf, wie Future Personas demokratische Zukünfte greifbar machen und gleichzeitig die gestalterische Herausforderung aufzeigen, wessen Werte in der Zukunft repräsentiert werden.
Sonia Manchanda
Sonia Manchanda ist Vorstandsmitglied der WDO und Gründerin von Spread Design. In ihrem Beitrag spricht sie über die Rolle von Design bei der Gestaltung von Governance und zeigt auf, wie durch Public-Private-People-Partnerships eine aktive, partizipative Demokratie gefördert wird.
David Martens
David Martens ist Designer und Foresight Practitioner im EU Policy Lab der Europäischen Kommission. In seinem Beitrag stellt er das Foresight Theatre Lab vor und zeigt, wie performative und verkörperte Methoden genutzt werden können, um relationale Systeme erfahrbar zu machen und innovative Impulse für die Politikgestaltung zu setzen.
Georg Nikolaev
Georg Nikolaev leitet das Zukunftswerk der Landeshauptstadt Wiesbaden. Er zeigt auf, wie Verwaltung neue Wege erproben kann und wie aus Experimenten konkrete Impulse für eine nutzerorientierte, zukunftsfähige Verwaltungspraxis entstehen.
Peter Post, Dipl. Designer
Peter Post ist Marken- und Servicedesign Consultant sowie Gründer von Circular-Experience.org. In seinem Beitrag stellt er den Ansatz vor, Menschen nicht nur zu überzeugen, sondern durch nutzerzentrierte Services und Kommunikation für die Circular Economy echtes Handeln zu ermöglichen.
Markus Schulz
Markus Schulz ist Co-Founder von Klima-Taler.com. In seinem Beitrag erklärt er, wie gute öffentliche Dienstleistungen im menschlichen Maßstab gestaltet werden, um politische Ziele in alltagstaugliche Möglichkeiten zu übersetzen und gesellschaftlichen Nutzen zu stiften.
Pradyumna Vyas, Prof.
Prof. Pradyumna Vyas ist Präsident der World Design Organization. In seinem Beitrag verdeutlicht er, wie Designpolitik den Schritt von Einzelprojekten zu systemischem Wandel ermöglicht, um gesellschaftliche Herausforderungen zu bewältigen und das Leben der Menschen zu verbessern.
©Manuela BustTobias Witt
Tobias Witt ist Service Design Lead am CityLAB Berlin. In seinem Beitrag macht er deutlich, dass die Digitalisierung der Verwaltung nur gelingt, wenn die Prozesse im Hintergrund mitgedacht werden und die Mitarbeiter:innen die Veränderungen tragen können.
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